Hilfsquellen ...

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Erfahrungen mit Benutzern von On-line-Hilfen zeigen:

 

• Benutzer sind schnell enttäuscht, versuchen es nur ein- oder zweimal
• sie lesen keine langen Texte
• Antworten auf ihre wahrscheinlichsten Fragen müssen obenan stehen
• Zugang zur Hilfe muß sehr einfach sein
• Hilfe muß sehr spezifisch sein

Die beste On-line-Hilfe ist das, was auf dem Bildschirm während der Arbeit normalerweise zu sehen ist.

Mache diese Information so gut, daß der Benutzer keine weitere Hilfe braucht!