Hilfsquellen ...

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On-line Hilfe

 

• immer verfügbar
• enger Bezug zum Handlungskontext

  zu einem Objekt
  zu einem Menüpunkt
  zu einem Eingabefeld
  zur Syntax eines Befehls
  zu Optionen eines Befehls
  zu Parametern

• nicht mehr als zweistufig
• kurze, direkte Anweisung oder Auskunft
• Eingabe ohne Verlassen des Hilfestatus

  Eingabefeld im Hilfe-Bild oder
  Hilfefenster im Anwendungsbild

 

On-Line Erklärungen

 

• können vom Benutzer als tiefer liegende Hilfeschicht angefordert werden, wenn die direkte Anweisung nicht verstanden wird
• ersetzen nicht das Handbuch

 

On-line Tutorien

 

• dienen dem Erlernen von Vorgehensweisen, nicht der aktuellen Hilfe
• unterbrechen den aktuellen Handlungszusammenhang
• sollen nur außerhalb der aktuellen Anwendung zugänglich sein
• werden vom Benutzer vor dem Handbuch bevorzugt, weil er sich dabei durch den praktischen Umgang an das Produkt gewöhnen kann