Erwartungskonformität (Verläßlichkeit)

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"Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er den Erwartungen der Benutzer entspricht, die sie aus Erfahrungen mit Arbeitsabläufen mitbringen, die sie sich während der Benutzung des Dialogsystems, im Umgang mit dem Benutzerhandbuch und während der Benutzerschulung bilden."

• Einheitliches Dialogverhalten
• Rückmeldungen des Systems
• Antwortzeit gleichbleibend
• Bearbeitungsstand ablesbar