• on-line
• objektbezogen
• situationsbezogen
• in den Ablauf integriert
• systeminitiiert oder benutzerinitiiert
• abschaltbar
• unterstützt das Lernen
• hilft besonders geübten Benutzern bei neuen Anwendungen
• ersetzt nicht eine Dokumentation

(David D. Farkas, The Role of Balloon Help, The Journal of Computer Documentation, 1994, ACM SIGDOC)