klare Struktur der Benutzungsoberfläche
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Formulierungen
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Textanordnung
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Grafik
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Menüstruktur
hohe Konsistenz
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keine Statusunterschiede an der Oberfläche: gleiche
Handlungen erzeugen gleiche Resultate
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keine ähnlichen Kommandos mit unterschiedlichen Resultaten,
z.B. END und RETURN
eindeutige und vollständige Information
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kognitive Kontrolle beim Benutzer
gute Ausbildung der Benutzer
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aufgabenbezogen
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hinreichend vollständig
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richtiges Benutzermodell
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problembezogenes Hilfesystem
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