Mentale
Modelle des Designers und des Benutzers ...
Die Orientierung in einer ohne Planung gewachsenen Stadt (links Toledo) ist sehr schwer. Leicht ist es dagegen, sich in einer Stadt mit klarem Stadtplan (rechts Aranjuez) zurecht zu finden.
Systemdesigner können dem Benutzer nur dann eine klare Vorstellung vom System vermitteln, wenn sie selbst genaue Vorstellungen davon haben.